Quando a Inteligência Artificial Encontra o Artesanato Português | Portugal Care

Nesta semana aconteceu-nos algo muito interessante na nossa loja em Aveiro que nos fez parar para pensar. Um cliente entrou no nosso espaço pela primeira vez, contou-nos que estava de visita à cidade e não conhecia nada dos que esta cidade tinha para oferecer, queria comprar peças de autênticas de artesanato português mas não fazia ideia de onde procurar, nem de onde ir. Mas que invés de perguntar a um amigo ou pesquisar num guia turístico, fez uma pergunta simples ao ChatGPT: "Onde posso ir para encontrar produtos tradicionais portugueses autênticos?”

A resposta que lhe foi dada pela IA trouxe-o até nós.

Ficámos, sinceramente, muito surpreendidos, mas também despertou o nosso interesse e curiosidade pois nunca tínhamos parado para pensar neste assunto, e quanto mais pensamos nisso, melhor percebemos que esta pequena história é, na verdade, um exemplo perfeito de algo muito maior, a forma como a inteligência artificial está silenciosamente também a mudar a maneira como as pessoas descobrem novas lojas locais, negócios artesanais em todo o mundo assim como a nossa interacção com os nossos cliente. 

Como é que uma IA "escolhe" recomendar uma loja?

Durante décadas, a forma de encontrar uma loja local, seja de artesanato ou de qualquer outro negócio numa cidade desconhecida foi sempre mais ou menos a mesma: perguntar a um amigo que já tivesse visitado ou a alguma pessoa local que encontrávamos pelo caminho, folhear um guia turístico, ou simplesmente andar pela rua à procura de uma montra que chamasse a atenção.

Hoje e com o avanço das novas tecnologias cada vez mais pessoas fazem essa mesma pergunta mas a um chatbot de inteligência artificial (Chatgpt por exemplo). Em poucos segundos, recebem sugestões baseadas em informação que já existe sobre os negócios de uma região que não estão dependentes de anúncios pagos ou de sorte.

Esta nova forma de conhecer lojas e locais é particularmente interessante para negócios pequenos e artesanais, que raramente têm o orçamento disponível para grandes campanhas de marketing. De repente, uma loja local como a nossa, sem publicidade paga em outdoors ou na televisão, pode ser encontrada por alguém do outro lado do mundo, simplesmente porque a informação certa está disponível online e é genuína.

Ao contrário do que muitas pessoas possam pensar, estas ferramentas não escolhem lojas ao acaso, nem têm acordos comerciais com quem recomendam. O que fazem é analisar a informação real e pública que existe sobre os negócios e está disponível online:

• Avaliações genuínas de clientes — o que as pessoas dizem sobre a experiência, a qualidade e a autenticidade dos produtos.
• Presença online consistente — o site, as redes sociais e a ficha do Google Business, com informação clara sobre o que a loja vende e atualizações regulares.
• Reputação ao longo do tempo — não é uma avaliação isolada que faz a diferença nos negócios, mas um conjunto de fatores que ao longo do tempo criam um histórico e uma reputação.

Ou seja, se analisarmos isto mais a fundo, percebemos que quem continua a fazer a diferença continuam a ser pessoas, quem visita a loja, quem deixa uma avaliação sincera, quem recomenda a um amigo ou partilha a sua experiência online. Esta tecnologia apenas lê e organiza aquilo que a comunidade já diz e não substitui a confiança humana, apenas ajuda a torná-la visível para mais gente.

O desafio (e a oportunidade) para as lojas artesanais

Para muitos negócios locais e artesanais, a chegada da inteligência artificial ao dia a dia do consumidor pode parecer, à primeira vista, uma ameaça, e ser encarada como mais uma tecnologia nova muito distante do trabalho manual e que prejudicará o futuro do trabalho tradicional. Mas a nossa experiência mostra o contrário!

A verdade é que estas novas ferramentas não competem com o artesanato, competem sim com a invisibilidade que esta pode ter. O maior risco para uma loja tradicional não é a tecnologia, mas não ser encontrada. Uma peça de cerâmica feita à mão, um azulejo pintado com técnicas centenárias ou um objeto moldado à mão continuam a ter uma história e valor associado que nenhuma máquina consegue replicar, o que mudou foi apenas a forma como as pessoas podem chegar e encontrar essas peças.

Para os pequenos negócios locais, isto significa que vale a pena investir tempo em manter a informação online atualizada e coerente: a morada, o horário, fotografias reais dos produtos e, sobretudo, incentivar avaliações sinceras de quem já visitou. Não é preciso perceber de tecnologia, mas é preciso continuar a fazer bem o que já se faz e garantir que essa qualidade fica registada online.

A tecnologia muda, o valor do feito à mão não

Para nós, esta história acaba por ser um lembrete simples, mas importante: por mais que o mundo mude e a tecnologia avance, o valor de uma peça feita à mão — com tempo, técnica, arte e uma história por trás, continua a ser insubstituível!

Uma inteligência artificial pode ajudar alguém a encontrar-nos, mas não vai ser ela que vai moldar uma andorinha, pintar um azulejo ou um galo de Barcelos em cerâmica, nem que pinta à mão um azulejo tradicional, nem que sopra o vidro com décadas de técnica portuguesa. Isso continua a ser trabalho humano, feito por artesãos portugueses com técnicas muitas vezes centenárias que foram mudando e se aprimorando ao longo dos anos uma peça de cada vez.

E foi esta combinação entre a tecnologia mais recente e as tradições mais antigas que tornam esta história tão especial e interessante.

O papel de quem nos visita

Se há uma coisa que esta experiência nos confirma, é a importância de cada uma das pessoas que nos visitam, de cada avaliação e de cada partilha. É graças a quem já passou pela nossa loja Portugal Care em Aveiro e deixou um comentário sincero, seja no Google, no Instagram ou numa conversa entre amigos, que outras pessoas continuam a encontrar-nos, mesmo através de uma pergunta feita a um chatbot de Inteligência Artificial.

Por isso, damos o nosso obrigado a todas as pessoas, quer seja cliente ou só um curioso, que nos fazem uma visita e continuam a partilhar a experiência que tiveram connosco. É isso que nos mantém “vivos” e presentes que nos faz sentir apreciados, seja numa recomendação de boca em boca, uma avaliação no Google, uma frase no Instagram ou uma resposta gerada por inteligência artificial.

Se está de visita a Aveiro ou se vive na região e ainda não conhece a nossa loja, venha descobrir pessoalmente o que torna o artesanato português tão especial, temos cerâmica  feita à mão, azulejos tradicionais pintados à mão, peças em vidro e muito mais, tudo escolhido a pensar em quem realmente valoriza autenticidade portuguesa.

E se já nos visitou, deixe a sua avaliação, conte-nos a sua experiência, o que acho a das nossas peças do nosso espaço, pode ser exatamente isso que irá ajudar a próxima pessoa a encontrar-nos.